Финансовый сектор

Сегодня в России на страховом рынке действует ограниченное число обязательных видов страхования – ОМС и ОСАГО. В Европе страхование жизни в 4 раза превышает страхование «не жизни».

Россияне также начинают инвестировать свои средства в страховые продукты – это связано и с ростом благосостояния, и с требованиями законодательства (например, при заключении договора ипотеки). Для того, чтобы завоевать потребителя, российским страховщикам нужно не только активно наращивать капитал, диверсифицировать бизнес по всем направлениям, но и внедрять технологии на уровне лучших мировых образцов. В том числе и технологии работы с клиентами – ведь их лояльность превращается в такой же полноценный актив, как и финансовые инструменты.

Бизнес-процессы страховой компании, направленные на работу с клиентами, имеют ряд «узких мест»:

• Большое количество разнородной неструктурированной информации, которой необходимо управлять (процессы маркетинга).
• Постоянно необходим доступ к актуальным архивам документов (процессы продажи, андеррайтинга, страхового обслуживания, урегулирования убытков).
• Большое количество лиц, участвующих в согласовании документов (процессы продажи, урегулирования убытков).
• Обеспечение единого информационного пространства при территориальной распределенности филиалов (все основные процессы).

Первоочередной задачей для любого страховщика становится построение клиентоориентированной стратегии развития. Для клиента это означает, прежде всего, упрощение всех процедур, связанных с оформлением документов. Спрос на страховые услуги требует оперативности со стороны страховщиков, но большая трудоемкость документооборота, применение в основном бумажных носителей и отсутствие автоматизации выпуска страховых документов порой не позволяют удовлетворить требования клиентов.

Автоматизация документооборота в страховой компании – это средство для повышения продуктивности работы персонала при одновременном уменьшении затрат на обработку обращений клиентов.

«КОРУС Консалтинг» предлагает страховым компаниям решение «Документооборот и электронный архив страховых компаний» – оптимальный инструмент для обеспечения и поддержки бизнес-процессов, автоматизации обработки, хранения, обмена и передачи информации.