Аутсорсинг IT-службы

«КОРУС Консалтинг» оказывает услугу ИТ-аутсорсинга, в рамках которой компания-заказчик передает задачи, связанные с поддержкой и развитием ИТ-инфраструктуры специалистам «КОРУС Консалтинг».
«КОРУС Консалтинг» предлагает следующие варианты организации услуги:

1) Аутсорсинг контакт центра – наши специалисты осуществляют прием, регистрацию и решение поступивших обращений(заявок) от сотрудников компании-заказчика. При невозможности удаленного решения обращения(заявки) сотрудники контакт-центра передают эту заявку специалистам компании-заказчика с подробным описанием проблемы и контактами сотрудника обратившегося за помощью.
При реализации данного решения компания-заказчик получает профессиональный контакт-центр, режим работы которого заранее согласован, полую статистику по обращениям(заявкам), что позволит выявить «слабые» места в ИТ-инфраструктуре, это решение позволит разгрузить собственных ИТ специалистов, не нанимать новых, а так же получить единую точку «входа» для решения проблем связанных с ИТ.

2) Аутстаффинг специалиста - «КОРУС Консалтинг» предоставляет инженера требуемой квалификации компании-заказчику на необходимый период. Аутстаффинг может быть полный или частичный, в зависимости от потребностей компании-заказчика.
К основным плюсам данного решения относятся снижение нагрузки на кадровую службу, сокращение расходов на содержание персонала, а так же налоговая оптимизация.

3) Контакт-центр + аутстаффинг специалиста 1ой линии поддержки – при такой организации процесса компания-заказчик получает профессиональный контакт-центр, а так же специалиста(ов), которому(ым) будут адресоваться обращения(заявки) передаваемые сотрудниками контакт-центра. За компанией-заказчиком будет закреплен определенный специалист, постоянно присутствующий в офисе компании-заказчика, который будет работать с ней на протяжении всего срока действия договора. Так же возможен вариант с плановыми визитами специалиста «КОРУС Консалтинг» в офис компании-заказчика.

4) Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры – Это решение является альтернативой собственному ИТ-отделу, оно прорабатывается индивидуально и сочетает в себя 3 предыдущих варианта. Данное решение подходит при передаче на поддержку сложной ИТ-инфраструктурой.

Перед началом работ специалисты «КОРУС Консалтинг» проводят полное обследование IT-систем заказчика. По итогам аудита заказчик получает документ с экспертным заключением по результатам которого составляется итоговое коммерческое предложение и предложения по оптимизации ИТ инфраструктуры.

Из дополнительных плюсов работы с «КОРУС Консалтинг» стоит отметить:

• Система сервис деск, используемая компанией «КОРУС Консалтинг» позволяет получить отчеты о проделанной работе по различным параметрам(отчет о выполненных заявках, сроках решения обращений, количестве обращений и др.)
• Быстрый старт проекта в любых городах России. На данный момент услуга оказывается в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Уфа, Сочи, Краснодар, Казань, Новосибирск, Самара
• Общее число обслуживаемых Рабочих Мест: более 2000
• Крупные клиенты: Yota, СпецРадиоСервис